新卒採用はいくつかのステップがあるが、最も重要なのは面接だ。学生にとっては内定の有無を意味する。人事にとっても面接は重要な採用イベントだ。人事がいくら学生を評価しても、学生から見た企業の印象が悪ければ、内定を受諾する確率は低くなる。そして、学生の印象を決める大きな要因の1つが面接官である。では、どんな面接官が好印象なのだろうか？ その条件を探ってみよう。 【ランキング】面接担当者の印象がよかった企業TOP10とは？ HR総研は、今年6月、「楽天みん就」の会員を対象に「2022年卒学生の就職活動動向調査」を実施し、「印象のよい面接官がいた会社」を1人1社だけ選んでもらった。その中から「好印象の面接官のいる会社TOP10社」を紹介したい。
■好感度を決める「聞き上手」 HR総研の学生アンケートでは、就活で遭遇した経験について質問している。企業との遭遇イベントの代表的なものは、インターンシップ、採用ホームページ、説明会、そして面接だ。面接では「面接官の印象」を問うている。 いずれの回答でも似通った言葉が多いが、とくに目立つのが面接官の印象を語る言葉だ。「優しい」、「笑顔」、「親身」、「丁寧」、「話しやすい」、「楽しい」。こういう言葉で学生は好印象の面接官を形容している。こういう言葉を読んでいると、学生が好感を抱く面接官は「聞き上手」なのだとわかる。ビジネス用語で言えば「傾聴力」だ。
「傾聴力」は、2006年に経済産業省が社会人基礎力の能力要素の1つとして提唱した概念だ。現在ではビジネスコミュニケーション研修などでよく聞く言葉だが、学生には馴染みがなさそうだ。 今回のアンケートで「傾聴力」という言葉を使ったコメントは楽天グループへの評価だけ。「圧倒的に傾聴力に長けている方が多かった」(文系・その他私立大)と、1人の学生が書いているが、他の使用例はない。学生には浸透していない用語のようだ。
好印象の面接官を形容する言葉は似通っているが、面接官に個性がないかというとそうではない。ある企業で頻出する用語があり、例えば後述するニトリでは「フィードバック」という言葉が異様に目立つ。こういう語彙の偏りは各社の企業文化を表しているように見える。 「好印象面接官」の1位は楽天グループ(32票)だ。2位の東京海上日動火災保険の22票、3位富士通の19票と比べ、かなり多い。 面接では決められた設問を淡々と質問していき、最後に「何かご質問はありますか？」と逆質問をうながすパターンもある。こういう形式的な面接の対極にあるのが楽天グループの面接だ。企業による学生選考の場という対立軸ではなく、学生の本質を引き出そうとしている。
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